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分外事”也是“分内事” 蓝田供电公司便民服务

2018-08-10 05:30

  新华网电力频道10月20日电 题:“分外事”也是“分内事”---蓝田供电公司便民服务

  “谢谢,谢谢你们,这下我能放心地用电了!”9月26日,看着家里新换的崭新的电线,家住在蓝田县玉川镇大坪村四组特困户吴新来连声向国网西安供电供电蓝田公司玉川供电所的工作人员道谢。

  这是蓝田供电公司深入开展便民服务活动中的一个小镜头。如今,在蓝田地区,供电职工走进社区帮扶济贫,走进农村播撒爱心,越来越多的“分外事”,变成了该公司广大员工的“分内事”。

  “张大爷,这个是服务连心卡,以后有什么问题,随时拨打的抢修电话和服务热线,我们一定帮你解决用电问题!”9月28日国庆节前,蓝田供电公司工作人员来到蓝田县政协小区和蓝新小区发放便民卡,卡上留有抢修电话、公司服务热线、服务内容,背面印有国家电网公司“你用电我用心”宣传。客户需要办理用电业务或对供电服务不满意时,随时都可以通过服务卡上提供的情况与供电部门联系,及时解决用电问题,此举获得居民用户的肯定。

  除此之外,每来到一个小区,便民服务队都会对小区配电室设备进行认真检查,对小区电工交代需要注意的事项。在蓝新小区,当便民服务队为住在四楼的尹女士找到了她家空开经常跳闸的原因后,她高兴地说:“我们对‘电’这东西实在不懂,有你们专业人员的帮助,找到了问题,我心里真正踏实了”。

  蓝田公司开展“双服务、双提升”活动,构建以客户为导向的亲情服务体系,建立社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台,使社区供电亲情服务常态化、规范化,真正做到“你用电,我放心”。

  服务“三农”电力先行。蓝田供电公司广大员工走进农村,以农村停电检修、故障报修及农电需求为主要内容,开展“进村组、献爱心”活动。

  在蓝桥镇疙瘩庙村,蓝田公司开展了用电安全检查和慰问活动,对80岁高龄的孤寡老人樊和平和毛克有进行了慰问,送上慰问品,供电所工作人员分别他们家的线进行了全面检查、对老化线免费进行了更新,并为他们安装了节能灯。

  在蓝田县辋川镇六郎关村,蓝田公司耗时一个月,为该村新建及了6公里的10千伏线户,有效地提高村民的供电质量。

  “看到他们细致的检查设备,我感到非常踏实,我们店的接待能力有了更好的保障。”8月下旬,在汤子街村的一户“农家乐”蓝田公司汤峪供电所的员工对这里的设备进行了,“农家乐”经营者感到非常高兴。每到夏季,随着旅游旺季的到来,蓝田县汤峪镇汤子街村的“农家乐”日益活跃起来。为确保数以百计的“农家乐”用电安全、稳定,蓝田公司对“农家乐”集中的区域,开展了供电线的巡视检查,及时排除安全隐患,使设备处于良好的运行状态。

  服务就是一种责任。对于蓝田公司广大员工来说,便民服务只有起点,没有终点,他们将把责任变为动力,从小事做起,赢得客户的认可和满意。(武恒智)